齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超 通讯员 马欣欣
9月9日下午，济南能源集团所属济南港华燃气服务中心成立暨供气管家授旗仪式举行，推出供气管家首问负责代办服务，实现服务模式从“条条串联”到“块块并联”的优化创新。市住房和城乡建设局一级调研员王浩，济南能源集团党委书记、董事长潘世英，市公用事业发展中心服务质量管理处处长黄震，济南港华燃气党委书记、董事长姜海英共同为服务中心揭牌。
成立服务中心，在革故鼎新中彰显出自我变革的强大决心
一直以来，济南港华燃气立管阀以内的客户服务工作分属两个部门管理。其中，燃气客户的抄表、收费、燃气计量业务等职能由客户账务中心管理，燃气客户的通气、维修改造、安检、抢修等职能由客户维修中心管理。两部门管理区域重叠、职能交叉过多，服务类型单一，资源较难共享，难以满足济南能源集团“一张网”的工作要求和广大客户的实际需求。
为更好践行能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，按照“同网、同质、同价、同服务”的“四同”工作目标，济南港华燃气充分集中资源，将原来以业务划分的客户维修中心、客户账务中心、东区服务中心职能合一，再按照区域划分为历山、高新、唐冶3处服务中心，使各中心职能统一涵盖本部门所辖区域内燃气客户的抄收、通气、维修改造、安检、燃气计量管理等全部业务，解决影响服务水平提升的组织机构不尽合理等问题，将“四同”工作目标贯穿到燃气服务各方面、各环节，一次性满足客户全部燃气需求。
王浩对济南港华燃气服务中心成立表示祝贺，对济南港华燃气多年来有力推动各项工作向前发展，特别是近年来在服务民生方面取得的成绩给予充分肯定。他表示，此次改革体现了济南港华燃气坚决贯彻落实市委、市政府“打造可分、可组、可控，管控有效、成本逐渐降低的‘一张网’”要求，践行“知行合一，为人民服务”企业核心价值观的决心和能力，符合能源行业实际情况和发展方向。
推出供气管家，在推陈出新中彰显出永葆初心的坚定信仰
2020年，济南能源集团推出供暖管家、供气管家服务模式，成为其优化营商环境、打造全国一流综合能源服务企业的重磅举措之一。今年，济南港华燃气为供气管家赋予了新的使命，全面升级为集安检、维修、咨询、协调“四位一体”的供气管家。同时按照能源集团会议要求，该公司全面推行代办服务，要求供气管家首问负责、主动上门、代办报装等手续，确保客户“零跑腿”。
目前，济南港华对应经营区域内43个主要街道办事处，设置43名供气管家，同时配备300余名由维修、抢修、抄表、巡线、市场等业务人员组成的管家服务团队，以及公司全员参与、支持的后备力量和资源，上下“一条心”、全员“一股劲”，为供气管家提供强有力的工作支撑。下一步，供气管家一次入户既能排查、消除户内燃气安全隐患，又能接受客户燃气咨询，解答和指导客户的燃气问题，并调动公司各部门（单位）客户服务预备队、协调公司资源，解决客户诉求，处理安全隐患，做好安全宣传。
潘世英表示，济南港华燃气服务中心的成立，是遵循问题导向，践行以人民为中心的发展思想的有益探索。将过去“条条串联”转变为“块块并联”的管理模式，推出供气管家首问负责代办服务，让群众“零跑腿”，推动供气业务打包办、提速办、简洁办。“供气管家职责神圣、使命光荣，事关燃气安全和居民日常生活，涉及重大民生，关系千家万户，连接党心民心。供气管家要大力弘扬工匠精神，提升主动服务的意识，涵养换位思考的习惯，在优质服务中体现人生价值。济南港华燃气要加大对供气管家后援支持力度，调动全员提振精气神，鼓足干劲，全力以赴迎接行评、国评和冬季保供战役，向政府、向百姓交出一份满意的能源答卷。”
发挥“网格力量”，在破旧立新中彰显出践行使命的能源担当
活动现场，姜海英向供气管家代表授旗，标志着供气管家服务模式全面推开。今后，济南港华燃气将为每个街道社区配备专属的供气管家，实施网格化管理，形成“一对一”“点对点”的服务模式，为工商及居民客户提供便捷、高效、优质的服务，不断优化营商环境，提升市民幸福指数。
市民巡访团团长辛安、甸柳新村街道党工委书记张源分别祝愿济南港华燃气继续坚持“以人民为中心”，在服务模式上将供气管家与社区网格员相结合，致力于服务安全双提升，为济南市的经济发展、城市文明、市民生活、环境建设作出新的更大贡献。
按照上级政府和能源集团的工作部署，济南港华燃气坚决贯彻能源集团的企业文化理念，同时将“燃气安全源于守规”的安全理念融入百姓生活，自主研发物联网采集平台，成为泉城首家实现物联网燃气表技术的燃气企业，完成60余个老旧小区、50573只物联网表换表任务，让百姓真正感受到远程充值、自动化抄表、实时数据统计、异常预警管理等“智慧要素”带来的生活安全感；在能源集团的带领下，将客户服务中心整合升级为热力燃气客户服务中心，实现热力燃气服务“一厅通办、一线直通、一键直达”，让数据在服务升级中发挥效力，为迎接“获得用气”国评考核与今年的行评工作奠定坚实的基础；为保证今冬市域燃气供应，以集团“一盘棋”思想为指导，以供热、供气“一张网”为要求，持续跟踪预判燃气供应整体形势，提前谋划2021-2022年采暖季天然气保供工作，广开源头确保占尽先机。气热合力、服务加力的背后，正是集团“知行合一，为人民服务”核心价值观的深入践行与精准落地。
如今，网络统筹、上下联动、左右协调、互相监督的全新燃气安全服务管理模式已经正式启动。未来，济南港华燃气将继续以“百姓思虑”为出发点，以“百姓需求”为攻坚点，以“百姓满意”为落脚点，在创新中激发为民服务更加精准的细微感知，在变革中焕发企业发展更加强大的生机活力，从细处入手、向实处着力，向能源集团打造全国一流综合能源服务企业的愿景奋勇迈进，为贯彻落实黄河重大国家战略、助力新旧动能转换起步区高质量发展、加快建设新时代现代化强省会提供能源保障、贡献能源力量。
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